Informativa legale
Ultimo aggiornamento: 20 febbraio 2026
1. Titolare del sito e sede
L'attività di vendita è svolta esclusivamente online (e-commerce diretto al consumatore). Non sono previsti punti vendita fisici.
2. Oggetto e ambito di applicazione
2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano in modo esclusivo la vendita a distanza del prodotto ORMEO™ (diffusore calmante e relative ricariche, spray e accessori, di seguito il "Prodotto") tramite il sito.
2.2 Le presenti Condizioni si applicano alle vendite a "Consumatori" ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Le vendite a soggetti che agiscono nell'ambito di un'attività professionale ("Professionisti") sono soggette esclusivamente alle clausole compatibili, con esclusione delle tutele riservate ai Consumatori.
2.3 Inviando l'ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni, l'Informativa Privacy e ogni informazione fornita in checkout. Si applicano le Condizioni in vigore alla data dell'ordine; le modifiche successive non incidono sugli ordini già conclusi.
2.4 Il venditore può modificare le Condizioni in qualsiasi momento, con effetto solo sugli ordini successivi alla pubblicazione.
3. Descrizione del Prodotto, natura, finalità d'uso e limiti
3.1 Natura del Prodotto. ORMEO™ è un prodotto per il benessere comportamentale dell'animale domestico, a diffusione passiva, destinato a contribuire alla creazione di un ambiente rilassante in contesto domestico. Non è un medicinale veterinario, non è un farmaco e non è un dispositivo medico. Non cura, non tratta e non guarisce alcuna patologia o disturbo.
3.2 Composizione. La soluzione contenuta nelle ricariche è una formulazione a prevalente base acquosa, contenente componente feromonale e una miscela aromatica in concentrazione studiata per l'uso domestico previsto. La formulazione è sviluppata per essere sicura per gli animali domestici e per le persone presenti nell'abitazione quando il Prodotto è utilizzato secondo le istruzioni; non contiene oli essenziali notoriamente tossici per i gatti. La composizione completa e le avvertenze d'uso sono riportate sulla confezione e nelle istruzioni, che il cliente si impegna a leggere e seguire.
3.3 Finalità di supporto, non di risultato. Il Prodotto è uno strumento di supporto e ausilio, complementare e non sostitutivo della corretta gestione, educazione e cura dell'animale e dell'eventuale percorso indicato dal medico veterinario. La risposta individuale può variare in funzione dell'animale, dell'ambiente, della durata e modalità d'uso e di fattori non controllabili dal venditore. Il venditore non assume alcuna obbligazione di risultato circa l'effetto calmante o la riduzione dei segni di stress.
3.4 Avvertenza veterinaria (disclaimer medico). Il Prodotto non sostituisce in alcun caso il parere e le cure del medico veterinario. In presenza di disturbi comportamentali o di salute dell'animale, il cliente è tenuto a rivolgersi al veterinario. Qualsiasi alterazione dello stato di salute dell'animale durante o dopo l'uso del Prodotto deve essere valutata da un veterinario al fine di individuarne le cause. Il venditore non risponde di condizioni di salute preesistenti, concomitanti o comunque non riconducibili in via diretta ed esclusiva a un difetto di conformità del Prodotto.
3.5 Uso conforme. Il Prodotto va utilizzato esclusivamente secondo le istruzioni (posizionamento, ambiente, durata, ventilazione, compatibilità). L'uso difforme, l'alterazione del Prodotto o l'impiego per finalità diverse da quelle indicate fanno venir meno la conformità del Prodotto e ogni connessa responsabilità del venditore, nei limiti consentiti dalla legge.
3.6 Immagini e descrizioni. Immagini e descrizioni hanno finalità illustrative; lievi difformità estetiche, di colore o di packaging non costituiscono difetto di conformità.
4. Prezzi
4.1 Tutti i prezzi sono in Euro(€).
4.2 Eventuali spese di spedizione, accessorie o di pagamento sono indicate distintamente prima della conferma dell'ordine e dovute solo se espressamente accettate. Nessun costo aggiuntivo è addebitato senza consenso espresso del cliente.
4.3 Le formule in abbonamento (es. ricariche ad auto-spedizione), ove offerte, indicano in modo trasparente prezzo, periodicità, durata, modalità di sospensione e disdetta, accettate separatamente dal cliente.
4.4 In caso di errore materiale o informatico manifesto nel prezzo, il venditore potrà annullare l'ordine dandone tempestiva comunicazione e rimborsando integralmente le somme già corrisposte.
5. Modalità di pagamento
5.1 Sono accettati i metodi indicati in checkout (es. carta di credito/debito, PayPal, Klarna o altri circuiti convenzionati). I metodi disponibili possono variare.
5.2 L'addebito avviene alla conferma dell'ordine, salvo diversa indicazione del singolo metodo (es. pagamento dilazionato gestito da terzi, regolato dalle condizioni del relativo fornitore).
5.3 I dati di pagamento sono gestiti direttamente da fornitori di servizi di pagamento tramite sistemi sicuri; il venditore non conserva i dati completi delle carte.
5.4 Il venditore può non dar seguito a ordini con pagamento non andato a buon fine, incompleto o con fondati indizi di frode.
6. Conclusione del contratto
6.1 La presentazione dei Prodotti sul sito è invito a proporre, non proposta contrattuale.
6.2 Il contratto si conclude con l'invio della conferma d'ordine via e-mail. Il venditore può, prima della conferma, non accettare ordini incompleti, anomali o non eseguibili (es. indisponibilità), rimborsando ogni somma già versata.
7. Spedizione, consegna e rischio
7.1 I tempi di consegna indicati sono stimati e non essenziali, salvo diverso accordo scritto.
7.2 Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al cliente quando questi (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del Prodotto (art. 63 Codice del Consumo).
7.3 Si invita a verificare l'integrità del collo alla consegna e a segnalare prontamente eventuali anomalie evidenti.
8. Diritto di recesso (Consumatori)
8.1 Il Consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal possesso fisico del Prodotto (artt. 52 ss. Codice del Consumo).
8.2 Il recesso si esercita con dichiarazione esplicita a info@ormeopet.com, anche tramite il modulo allegato. Il venditore ne conferma la ricezione.
8.3 Il Prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, integro e completo. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
8.4 Il rimborso (incluse le spese di consegna standard) avviene entro 14 giorni; il venditore può trattenerlo fino alla ricezione del Prodotto o della prova di spedizione. Il cliente risponde della diminuzione di valore dovuta a manipolazione eccedente quella necessaria a valutare il Prodotto.
8.5 Prodotti sigillati. Ai sensi dell'art. 59 Codice del Consumo, il recesso è escluso per i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. ricariche/soluzione il cui sigillo sia stato rimosso). Tale limite è indicato chiaramente prima dell'acquisto.
9. Garanzia legale di conformità
9.1 I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 ss. Codice del Consumo): in caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto a riparazione/sostituzione e, nei casi previsti, a riduzione del prezzo o risoluzione.
9.2 La garanzia non copre difetti o inconvenienti derivanti da: uso improprio o non conforme alle istruzioni, negligenza, danni accidentali, manomissioni, riparazioni non autorizzate, normale usura, esaurimento fisiologico delle ricariche, o dalla variabilità della risposta individuale dell'animale descritta all'art. 3, che non costituisce difetto di conformità.
9.3 Garanzia attivabile contattando info@ormeopet.com. con prova d'acquisto e descrizione del difetto.
10. Limitazione di responsabilità
10.1 Fermi i diritti inderogabili del Consumatore, la garanzia legale di conformità e la disciplina sulla responsabilità per danno da prodotto difettoso (art. 114 ss. Codice del Consumo), il venditore non risponde di danni che non siano conseguenza diretta ed esclusiva di un difetto di conformità del Prodotto. In particolare, e nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non risponde di alterazioni dello stato di salute, comportamentali o fisiche, dell'animale riconducibili a: patologie o condizioni preesistenti o concomitanti; reazioni individuali non prevedibili; uso non conforme alle istruzioni; mancata consultazione del veterinario; concause ambientali o di gestione dell'animale estranee al Prodotto.
10.2 Il cliente prende atto che eventuali problemi di salute dell'animale insorti durante o dopo l'uso devono essere oggetto di valutazione veterinaria e che la mera coincidenza temporale con l'uso del Prodotto non costituisce prova del nesso di causalità.
10.3 Il venditore non risponde di danni indiretti, consequenziali, perdita di chance o danni non patrimoniali derivanti dalla mancata o ridotta efficacia calmante del Prodotto, non avendo assunto alcuna obbligazione di risultato (art. 3).
10.4 Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo dolo o colpa grave, l'eventuale responsabilità contrattuale del venditore verso il cliente è in ogni caso limitata, nel massimo, all'importo effettivamente pagato per il singolo Prodotto oggetto della contestazione.
10.5 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del venditore ove ciò sia vietato dalla legge (in particolare per danni alla persona, dolo o colpa grave, e responsabilità da prodotto difettoso).
11. Uso corretto e obblighi del cliente
11.1 Il cliente si impegna a utilizzare il Prodotto secondo le istruzioni e le finalità d'uso (art. 3) e a leggere preventivamente avvertenze e composizione.
11.2 Il cliente è responsabile della valutazione di idoneità del Prodotto al proprio contesto (presenza di altri animali, soggetti sensibili, ambienti) e si impegna a consultare il veterinario in caso di dubbi o di animali con patologie note.
11.3 Il Prodotto deve essere tenuto fuori dalla portata di bambini e animali e utilizzato in ambienti adeguatamente areati, secondo le istruzioni.
12. Trattamento dei dati personali
I dati personali sono trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 secondo l'Informativa Privacy disponibile sul sito, parte integrante del rapporto contrattuale.
13. Reclami, risoluzione delle controversie e ODR
13.1 Reclami a: info@ormeopet.com.
13.2 Ai sensi del Reg. UE 524/2013, il Consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. È fatta salva la possibilità di ricorrere agli organismi di mediazione/ADR competenti.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 Le Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
14.2 Per le controversie con i Consumatori è competente in via esclusiva il foro di residenza o domicilio del Consumatore, se in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo).
15. Disposizioni finali
15.1 L'eventuale nullità di una clausola non comporta la nullità delle restanti.
15.2 La tolleranza di una parte rispetto a inadempimenti dell'altra non costituisce rinuncia ai propri diritti.
Allegato A — Modulo tipo di recesso
(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere, nei limiti dell'art. 8)
Destinatario: info@ormeopet.com.
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del seguente Prodotto:
- Prodotto: ____________________
- Ordinato il / ricevuto il: ____________________
- Nome del/i consumatore/i: ____________________
- Indirizzo del/i consumatore/i: ____________________
- Data: ____________________
- Firma (solo se inviato su carta): ____________________